400企業直線業務是一種主被叫分攤付費業務,業務特征與業務 功能類似于已經廣泛開放的800免費電話業務,是800免費電話業務的升級版,它將傳統的電信資源與現代CTI技術完美結合,融入先進的客戶服務理念,來幫助企業快速建立自己的客服中心,旨在提升企業的服務品牌形象,進而提升市場競爭力。 由于400業務具有統一企業溝通形象,提升企業服務品質等特點,已被眾多知名企業率先使用,尤其在上海、北京、深圳、廣州等城市已成為企業首選溝通方式。 全國統一接入號碼。簡單、易記、統一的企業聯系方式就如同企業獨有的摫曄稊,迅速建立企業統一形象,樹立企業服務品牌! 永不占線,語音導航,根據提示選擇服務流程,提高工作效率。

一、業務定義

  "400業務",又稱主被叫分攤付費業務,是一項為被叫客戶提供一個全國范圍內的唯一號碼,并把對該號碼的呼叫接至被叫客戶事先規定目的地(電話號碼或呼叫中心)的全國性智能網業務。該業務的通話費由主、被叫分攤付費。

  400企業直線,是主被叫分攤付費業務,是800免費電話業務的升級版,比800電話進步了具有四點大優點:

  1、手機能撥打,擴展4.5億手機用戶,擴大全國范圍應用;

  2、話費比800免費電話節約百分之50

  3、減少無效呼叫和短話長說,防止騷擾,提高辦公效率;

  4、組網迅速,可按區域轉接,全國僅用一個號碼;

二、業務功能

  400業務開放以下功能:

  1) 電話自動分配

  按主叫所撥電話的位置(如:區號、電話號碼)不同將呼叫接續到不同的電話號碼或呼叫中心;

  按主叫所撥電話的時間(如:周一 - 周日、00:00~23:59)不同將呼叫接續到不同的電話號碼或呼叫中心;

  將撥打的電話按百分比(最小精確到1%)分配到到不同的電話號碼或呼叫中心。

  2) 遇忙/無應答自動呼轉

  具有被叫號碼忙或無應答轉移功能,當遇到被叫號碼忙或無應答時,可把來話轉至由業務用戶事先規定的4-10個號碼上。

  3) 呼叫阻截

  被叫客戶可以允許某些地區用戶的呼叫,對來自其它地區的呼叫進行阻止;或者不允許某些地區用戶的呼叫,但允許來自其他地區的呼叫。

  4) 專用密碼

  被叫客戶可以要求所有來電事先輸入正確密碼后才能接通。

  5) 話費分攤

  通話費可在主被叫用戶之間分攤。分攤方式:主叫用戶負擔本地通話費,被叫用戶業務使用費用。

  6) 費用控制

  被叫客戶可以對每月總費用或每月來話總次數設定上限,超過后自動停止接續。

  7) 呼叫分析

  當被叫客戶需要時,公司可以提供呼叫分析報告,內容包括:呼叫、遇忙、無應答次數,通話總時長、平均通話時長,并對使用情況提供專家級分析。

  8)清單查詢:

  當用戶需要查詢通話清單時,只用登陸我們網站,輸入400號碼與密碼即可查詢號碼詳單。

  9)企業彩玲

  根據企業個性化的需求,我們可為企業定制不同類型的歡迎詞。

  10)隨時變更接聽號碼

  當企業需要安排不同人員值班時,可登陸后臺綁定值班人員電話即可。

  11)語音導航

  當企業的部門較多時,通過語音選擇,將電話自動接到相應部門。

    其他400電話的優勢:

  1. 辦理方便,可以直接通過網站平臺自助辦理; 

  2. 獨立的管理后臺,隨時隨地登錄后臺管理您的號碼; 

  3. 即時更改呼轉號碼,即時查詢通話詳單,即時查詢話費余額; 

  4. 用戶可自助選擇需要的功能,搭配疊加最合適您的400電話產品; 

  5. 智能呼轉功能可根據時間、星期、地區等情況作出智能判斷,按預先設置好的策略進行呼轉; 

  6. 呼叫阻截功能可自助設置黑名單,白名單方便控制惡意呼叫; 

  7. 話務的來路與分析,根據話務量,系統可自動生成話單分析,讓您輕松掌握全國銷售布控; 

  8. 國內唯一支持彩鈴功能,通過企業的有聲名片,給客戶留下良好印象; 

  9. 國內唯一支持企業總機功能,配合彩鈴功能,讓您的企業話務效率達到最高峰; 

  10. 支持WEB擴展,讓客戶在網站上就可以直接撥打您的400電話; 

  11. 數據接口支持,廣泛應用于防偽查詢,電話投票等行業。


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